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Design baseado na experiência é sucesso no sistema de saúde do Reino Unido

Design baseado na experiência (Experienced based design) é uma nova maneira de unir os pacientes à equipe médica para melhorar o tratamento e re-desenhar serviços. Essa metodologia está sendo desenvolvida pelo NHS Institute for Innovation and Improvement (Instituto de Inovação e Melhorias do Sistema Nacional de Saúde do Reino Unido) como uma maneira de ajudar as equipes médicas do NHS (Sistema Nacional de Saúde do Reino Unido) a fazerem as melhorias que os pacientes realmente querem.

Mesmo que grandes companhias ao redor do mundo tenham usado abordagens semelhantes durante anos, essa abordagem é totalmente nova para a NHS. Essa iniciativa aplicada ao sistema de saúde está dando resultados impressionantes, fazendo com que os pacientes sintam-se mais seguros, mais felizes e mais valorizados, e também com que as equipes médicas sintam-se mais positivas, recompensadas e com mais recursos.

O que há de especial nesta abordagem?

Usar a experiência para desenvolver melhores serviços relacionados à saúde é uma maneira de perceber e entender as necessidades dos pacientes, funcionários e equipe médica no ambiente hospitalar.

Não apenas suas respectivas visões dos processos, como a velocidade e eficiência com que passam pelo sistema, são identificados nessa abordagem. Ao invés disso, essa utiliza as emoções pessoais de um paciente e as experiências dos funcionários em pontos cruciais do sistema. Isso é feito através de:

• encorajamento e suporte aos pacientes e equipes para “contar suas histórias”.
• utilização dessas histórias para localizar as partes do sistema onde a experiência dos usuários é moldada com maior intensidade (as partes do sistema que foram localizadas).
• envolvimento dos pacientes, dos funcionários da área da saúde e das equipes médicas para re-projetar essas experiências ao invés de apenas sistemas e processos.

Se interessou?

O instituto desenvolveu guias e kits de ferramentas para melhorar a experiência do paciente que dão um suporte para quem quiser implementar esta abordagem.

Fonte: site oficial do NHS

Quatro Modelos de Negócios Gratuitos

Chris Anderson, editor chefe da revista Wired e autor do livro “A Cauda Longa”, está escrevendo um novo livro: “Free: The Past and Future of a Radical Price“.

Segundo Chris, os custos associados a crescente economia online tendem a ZERO. Nunca na história da humanidade recursos primários de uma economia industrial reduziram os preços tão rapidamente e por tanto tempo.

Lembre-se que em 1961, um simples transistor custava U$ 10; agora o chip mais moderno da Intel possui 2 bilhões de transistores e custa em torno de U$ 300 (ou U$ 0,000015 centavos por transistor, ou seja, muito barato para ser precificado).

Um dos temas do livro é entender os diferentes modelos de negócios que irão predominar na economia do FREE. Os 4 modelos e a sua respectiva representação gráfica foram apresentados antes do lançamento do livro.

FREE 1: Produtos pagos subsidiam outros produtos gratuitos.

FREE 2: Propaganda de terceiros patrocinam produtos gratuitos.

FREE 3: Poucos clientes exclusivos pagam pelo produto e subsidiam os demais clientes.

FREE 4: Produtos distribuídos gratuitamente em troca de reputação e atenção.

O livro será lançado em 2009 pela editora Hyperion.

Você já imaginou a reinvenção do seu modelo de négocios? A economia do FREE chegou e não deixou dúvidas que vai ficar por um bom tempo. Reinvente o seu negócio agora!

Fonte da notícia: Long Tail e Hyperion

Tweete direto para as telonas do cinema

Um cinema, em Illinois, Estados Unidos, está testando uma nova ferramenta, chamada MuVChat, que possibilita que a plateia envie comentários sobre o filme que está passando; através do celular direto para as telas do cinema.

Os comentários podem ter no máximo 140-160 caracteres, que é o tamanho de um tweet/ SMS, mas para enviar o comentário, não é necessário estar cadastrado no Twitter; aparentemente você enviará o comentário para um número específico que postará a sua mensagem na tela quase instantaneamente.

O autor deste novo serviço diz que nas seções onde o MuVChat está funcionando, cada pessoa costuma enviar 40 mensagens, são 8.000 mensagens em uma sessão de 200 pessoas!

“Normalmente, você não quer pessoas escrevendo mensagens em seus telefones (as telas brilhantes), são uma espécie de vagalume dentro da sala. Mas se todo mundo estiver fazendo isso, é divertido”, disse Randy Pollock, gerente do Charlestowne, cinema que está testando o MuVChat.

Já outras pessoas tem uma visão totalmente oposta à do gerente do cinema, como o cinéfilo Harry Knowles por exemplo: “Cinemas são locais onde se deve deixar o mundo externo para trás”.

Se é uma boa idéia ou não penso que depende do público do filme, esta ferramenta pode funcionar muito bem em um filme mais teen ou um “besteirol americano”; quem iria assistir um filme de terror ou “Quem quer ser um milionário?” com um bando de mensagens inúteis escritas em miguxês como legenda?

Além disso, a ferramenta funciona muito bem para filmes onde o idioma falado no filme é a lingua-materna do país, gostaria de saber como ficaria em um país onde o filme possui legendas.

De qualquer forma, a idéia é inovadora, com certeza muitas boas outras idéias surgirão derivadas do MuVChat.

Fonte da notícia: iMasters e Switched (onde peguei a imagem também).

Até os Taxis de Nova York estão inovando!

Na semana passada, a Comissão de Taxis e Limosines de Nova York postou um texto em diversos sites e foruns na internet dizendo estar procurando novas ferramentas ou bugigangas tecnológicas que melhorem a experiência dos taxistas ou dos passageiros.

A comissão está aberta à qualquer idéia mas estão dando prioridade para as tecnologias que cumprirem pelo menos um dos seguintes itens:

• bloqueio de celular do motorista apenas, sem afetar o do passageiro
• saber onde o taxi está e quais as melhores rotas
• alguma forma de assegurar o uso apenas por motoristas autorizados
• uma forma mais fácil de: ter mais informações sobre o motorista, cupons de desconto, anúncios e notas fiscais serem enviadas para um e-mail
• uma forma de pagamento onde o motorista receberá a quantia direto em sua conta bancária
• múltiplos idiomas
• menu com músicas ou videoclipes
• Internet ou Wi-fi aberto
• uma forma de interagir em tempo real com a Comissão de Taxis e Limosines de Nova York

É impressionante como essa vontade de inovar está tão presente nas empresas de países do chamado 1º mundo, mesmo sendo uma área tão “simples”, onde não existe uma real necessidade de inovação.

Isso me faz pensar em como a maioria das empresas brasileiras estão atrasadas. Você não sente esta mesma sensação?

Fonte da notícia: Fast Company. Créditos da imagem: Pentagram.