Tom Kelley ajuda as empresas a inovarem através do design
Tom Kelley, gerente geral da IDEO, ministrou em 2008 uma palestra com o tema: Ajudando empresas a inovarem através do design; uma ótima palestra que está disponibilizada no YouTube e resumida neste post.
Tom Kelley comenta que no início, quando a IDEO foi criada, não havia nenhum antropólogo. Mesmo após a entrada de vários antropólogos na empresa, ele não conseguia entender o que eles faziam.
Mas, isso foi em 91. Hoje em dia, ele afirma que os antropólogos são a maior fonte de inovação da sua empresa e de várias outras ao redor do mundo. Para Kelley as empresas possuem vários solucionadores de problemas criativos, que procuram solucionar os problemas com muito entusiamo. Mas é necessário que saibam antes qual é o problema para poder solucioná-lo.
É neste ponto que os antropólogos entram! Eles são extremamente bons em ir a campo e descobrir algo novo, encontrar novos problemas que geralmente significam novas oportunidades de negócios. Nem sempre são oportunidades viáveis de negócios, você deverá tomar a decisão de investir ou não nessas oportunidades.
Tom ainda diz que quando trabalha com grandes executivos, todos seniors em suas respectivas áreas, ele sabe que nunca conseguirá entender o funcionamento de seu respectivo mercado melhor do que o próprio executivo mas, nos dias de hoje, as vezes é necessário colocar parte deste conhecimento de lado para conseguir ver as coisas com novos olhos.
Seria como o contrário do dejavu, o que o pessoal da IDEO chama de “vujade”. Você está em um lugar que já esteve centenas de vezes antes mas o vê com novos olhos e se pergunta “Ei, por que isso funciona dessa forma? Eu sei que sempre foi dessa forma mas não é obrigatório que seja assim.”
“O que fazer com esse problema, essa oportunidade de negócio que o antropólogo encontrou? Se você for um inovador, você irá projetar uma ótima experiência de usuário“; complementa Tom Kelley.
“Se você conseguir pensar como um antropólogo, você mesmo ou a sua equipe irá a campo observar o comportamento humano ao invés de ficar lendo um texto de marketing sobre como as pessoas devem se comportar. As pessoas nunca se comportam como deveriam!”
Tom termina a palestra dizendo que você pode ser o arquiteto desta experiência e utilizar esses insights para entregar essa experiência fantástica aos seus consumidores e criar o seu ciclo de inovação.
