ServLab, laboratório para testar interações humanas
“Nós aprendemos que, na prática, os conceitos de serviços que criamos geralmente falham. Gerar várias idéias é fácil, porém, isso não significa que os reais consumidores irão aceitá-las.”
O ServLab é o laboratório holístico da Fraunhofer IAO, criado para desenvolver novos serviços, testar sua eficiência ou melhorar os serviços existentes.
O laboratório consegue criar qualquer tipo de ambiente, em 3D, para que seja utilizado para simular situações da vida real ou desenvolver novas estratégias interativas, para o serviço em questão, com os clientes ou com atores especializados em “teatro de serviços”.
Como a intenção é testar as interações humanas e, na vida real, seria quase impossível colocar todas as pessoas que participam do teste em um mesmo local; atores são contratados para atuar tanto como cliente quanto como usuário.
No final, os espectadores podem questionar os atores e dar feedback sobre a utilização do serviço. Os próprios atores podem dizer como se sentiram ao atuar naquele papel e dar o seu próprio feedback sobre a utilização do serviço.
Veja abaixo um vídeo sobre o ServLab:
obs: cadastrando o blog no redelusa Jogos Online Gratis
Comente este post