The Power of Design – 1ª Fase: Observação

Em 2004, a reportagem de capa da revista Business Week era: The Power of Design (o poder do design) falando sobre uma pequena firma que havia mudado o conceito de bom design criando experiências, não só produtos e que estava começando a mudar o conceito de inovação, a IDEO.

Na matéria havia uma parte muito interessante, a qual falava sobre os 5 passos para desenvolver uma melhor experiência para o usuário. Neste post vou falar sobre o primeiro passo: a observação.

Onde os psicólogos, antropólogos e sociólogos da IDEO se unem aos consumidores corporativos para entender a experiência do consumidor através das seguintes técnicas:

• Shadowing – observar as pessoas enquanto usam os produtos, fazem compras, passeiam, conversam no telefone, usam o celular, etc.
• Mapeamento Comportamental – fotografar pessoas dentro de um espaço como uma sala de espera em um hospital, durante dois ou três dias.
• Jornada do Consumidor – monitorar todas as interações que o consumidor tem com um produto, serviço ou espaço.
• Camera Journals – pedir aos consumidores para manter diários visuais de suas atividades e impressões relacionadas ao produto.
• Entrevistas com usuários extremos – falar com pessoas que realmente sabem – ou não sabem nada – sobre o produto ou serviço e avaliar sua experiência ao utilizá-lo.
• Unfocus Groups (Grupos sem foco) – Entrevistar um grupo de pessoas bem diversificado. Ex: para explorar idéias sobre sandálias, o pessoal da IDEO juntou um artista, um fisiculturista, um podólogo e uma pessoa que tinha fetiches por pés.

Segue a respectiva parte da matéria, retirada da revista:

Fonte: Revista Business Week de maio de 2004

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